Condizioni generali di vendita
1. Scopo e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono i diritti e gli obblighi di Pomone Collection SRL e dei suoi clienti (privati e professionisti) in relazione alla vendita dei suoi prodotti. Esse si applicano a tutte le vendite effettuate da Pomone Collection SRL, sia in negozio, online o tramite qualsiasi altro mezzo di vendita a distanza.
In conformità con il Codice di diritto economico belga, Pomone Collection SRL fornisce ai propri clienti, prima di ogni ordine, le seguenti informazioni:
– Identità aziendale: Pomone Collection SRL, Avenue de la Sapinière 50a, 1180 Uccle, Belgio
– N. BCE: 1010.520.363
– E-mail: pomonecollection@gmail.com
– Telefono: +32 495 29 54 04
– Caratteristiche essenziali dei prodotti indicate sul sito al momento dell’ordine
– Prezzo totale comprensivo di tutte le tasse (TTC), comprese le spese di consegna
– Condizioni di pagamento, consegna, esecuzione e diritto di recesso
– Durata di validità dell’offerta o del prezzo
– Garanzie legali ed eventuali garanzie commerciali
2. Prodotti e ordini
2.1 Prodotti: I prodotti offerti sono quelli elencati sul sito web o nei documenti commerciali inviati ai clienti. Ogni prodotto è descritto con cura, ma potrebbero esserci lievi variazioni artigianali.
2.2 Effettuazione di un ordine: gli ordini possono essere effettuati in negozio, online tramite il nostro sito web, telefonicamente o via e-mail. Ogni ordine implica la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
2.3 Conferma d'ordine: Pomone Collection SRL confermerà la ricezione dell'ordine via e-mail. La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l'invio di tale conferma. Per i clienti B2B, un ordine di acquisto deve essere firmato e restituito prima dell'inizio della produzione.
2.4 Disponibilità ed errori: Pomone Collection SRL non può essere ritenuta responsabile per la temporanea indisponibilità del sito web. In caso di errori tipografici o prezzi palesemente errati, Pomone Collection SRL si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in questione, anche dopo la conferma.
3. Prezzo
3.1 Prezzi: I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse (TTC) per i clienti privati, ed esclusi di IVA per i clienti professionali (B2B), salvo diversa indicazione. Pomone Collection SRL si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della convalida dell'ordine.
3.2 Spese di consegna: Le spese di consegna sono a carico del cliente e saranno indicate al momento della conferma dell'ordine.
4. Condizioni di pagamento
4.1 Clienti B2C: Il pagamento avviene per intero al momento dell'ordine tramite i metodi offerti sul sito (carta di credito, bonifico bancario, ecc.). L'ordine viene convalidato dopo la ricezione del pagamento.
4.2 Clienti B2B: Per ordini professionali:
- Acconto del 50% all'accettazione dell'ordine di acquisto
- 50% rimanente al ricevimento dell'ordine
Nessun prodotto verrà consegnato senza il ricevimento dell'acconto. Le fatture devono essere pagate entro le scadenze specificate. In caso di ritardo nel pagamento, potranno essere applicate penali in conformità alla normativa vigente.
4.3 Sicurezza dei pagamenti: Pomone Collection SRL garantisce la sicurezza dei pagamenti effettuati sul proprio sito web utilizzando sistemi di crittografia sicura.
5. Consegna
5.1 Tempi di consegna: I tempi di consegna sono forniti a titolo puramente indicativo e non costituiscono un impegno vincolante. Pomone Collection SRL si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati, salvo casi di forza maggiore o eventi al di fuori del suo controllo.
5.2 Ricevimento dei Prodotti: Il cliente è tenuto a verificare le condizioni dei prodotti consegnati. In caso di danneggiamento o non conformità, il cliente dovrà informare Pomone Collection SRL entro 48 ore dal ricevimento.
6. Riserva di proprietà
I prodotti restano di proprietà di Pomone Collection SRL fino al completo pagamento del prezzo da parte del cliente.
7. Resi e reclami
7.1 Recesso : Privati (B2C) In conformità alla legislazione belga relativa ai contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di ricezione dei prodotti, senza dover giustificare la propria decisione o pagare penali.
Il consumatore ha quindi 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto a partire dal giorno successivo alla ricezione della merce. Ha poi 14 giorni per restituire il prodotto, a proprie spese.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà comunicare per iscritto (tramite e-mail o lettera raccomandata) entro il termine previsto la propria decisione di recedere.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche prima di ricevere la merce. Le spese di restituzione sono a carico esclusivo del cliente.
I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, completi e nella loro confezione originale. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, realizzati su misura o che sono stati aperti/utilizzati dopo la consegna per motivi igienici o di protezione della salute.
Il diritto di recesso previsto per le vendite a distanza non si applica agli acquisti effettuati presso negozi fisici o laboratori. Tali vendite si considerano definitive una volta effettuato il pagamento, salvo diverso accordo espresso con il venditore.
In caso di valido recesso, Pomone Collection SRL si impegna a rimborsare l'importo pagato (escluse le spese di consegna) entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, o dalla prova della loro spedizione.
Puoi anche utilizzare il modulo di recesso standard scaricabile qui: Link al PDF
Rivenditori (B2B) I rivenditori non hanno diritto di recesso. Tutte le richieste di reso devono essere presentate per iscritto e accettate da Pomone Collection SRL.
7.2 Reso: In caso di prodotto non conforme, danneggiato o di errore di consegna, il cliente dovrà segnalare per iscritto il problema a Pomone Collection SRL entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.
Il cliente deve fornire:
- una descrizione del problema,
- foto chiare del prodotto e dell'imballaggio, se necessario,
- prova d'acquisto (fattura o e-mail di conferma).
In caso di accettazione del reso, Pomone Collection SRL offrirà, a seconda dei casi:
- uno scambio del prodotto,
- un buono,
- o un rimborso.
Pomone Collection SRL si farà carico delle spese di reso solo in caso di comprovato errore o difetto del prodotto.
8. Garanzie
8.1 Garanzia Legale di Conformità: Pomone Collection SRL è responsabile per i difetti di conformità dei prodotti venduti ai sensi delle disposizioni di legge vigenti. In caso di difetto di conformità, il cliente potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
8.2 Garanzia commerciale: Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale specifica, le cui condizioni sono specificate sul sito web o nei documenti allegati ai prodotti.
9. Responsabilità
Le candele devono essere utilizzate nel rispetto delle istruzioni di sicurezza fornite. Pomone Collection SRL declina ogni responsabilità in caso di uso improprio, in particolare in caso di danni derivanti da manipolazione impropria o utilizzo improprio.
Pomone Collection SRL non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti o immateriali che possano derivare dall'acquisto o dall'utilizzo dei prodotti. Pomone Collection SRL non può essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto dei termini di consegna dovuti a forza maggiore o eventi al di fuori del suo controllo.
10. Riservatezza e dati personali
Pomone Collection SRL si impegna a proteggere i dati personali dei propri clienti in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la legislazione belga vigente.
- Finalità del trattamento: I dati personali raccolti vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini, la gestione dei rapporti con i clienti, la fatturazione, la consegna, nonché per il miglioramento dei nostri servizi.
- Base giuridica: Il trattamento dei dati è necessario per l’esecuzione del contratto stipulato tra Pomone Collection SRL e il cliente.
- Periodo di conservazione: i dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell'ordine e all'adempimento degli obblighi di legge (ad esempio, obblighi contabili), salvo diversa richiesta del cliente.
- Diritti del Cliente: Ai sensi del GDPR, ciascun cliente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei propri dati. Tali diritti possono essere esercitati contattando Pomone Collection SRL all'indirizzo email indicato di seguito.
- Titolare del trattamento: Pomone Collection SRL, Avenue de la Sapinière, 50a, 1180 Uccle, Belgio
E-mail: pomonecollection@gmail.com - Trasferimento dei dati: Pomone Collection SRL non trasferisce i dati personali al di fuori dell'Unione Europea, se non con adeguate garanzie in conformità alla normativa vigente.
- Sicurezza: vengono messe in atto misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra informativa sulla privacy disponibile sul nostro sito web.
11. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi visivi e testuali presenti sul sito web e sui media di Pomone Collection SRL restano di proprietà esclusiva di Pomone Collection SRL. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato di questi elementi.
12. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge belga. In caso di controversia, il cliente dovrà innanzitutto contattare Pomone Collection SRL per trovare una soluzione amichevole. In caso contrario, la competenza esclusiva sarà dei tribunali belgi.
Il consumatore può anche avvalersi di un servizio di mediazione o ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Indirizzo di contatto: Rue François Libert, 23, 1410 Waterloo, Belgio
Numero di società: 1010.520.363
Partita IVA: BE 1010 520 363
E-mail: pomonecollection@gmail.com
Telefono: +32 495 29 54 04
Rappresentante legale : Isabelle Leleux