Consegne e resi

Una volta ricevuto il pagamento del tuo ordine, spediamo generalmente le tue candele entro 3-4 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal servizio postale, in particolare da BPost, e possono variare a seconda del Paese di destinazione. I tempi di consegna non dovrebbero superare i 10 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla conferma del pagamento.

Diritto di recesso (per i privati)

In conformità con la legge belga, hai il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo al ricevimento dell'ordine, senza dover giustificare la tua decisione o pagare penali.
Per esercitare questo diritto, è necessario comunicarci la decisione di effettuare il reso via e-mail all'indirizzo pomonecollection@gmail.com entro il termine di 14 giorni. Avrai quindi 14 giorni di tempo per restituire il/i prodotto/i al seguente indirizzo:
Pomone Collection SRL cfr Zita Bay, 23, Rue François Libert, B-1410 Waterloo.
Le spese di reso sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.

I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e nella confezione originale, non utilizzati, completi e con tutte le etichette intatte. I prodotti personalizzati, realizzati su misura o aperti non possono essere restituiti.

Resi per difetto, errore o danno

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato per errore, si prega di contattarci via e-mail entro 7 giorni di calendario dalla ricezione con una descrizione dettagliata e foto del problema. Se il reso viene accettato, Pomone Collection SRL coprirà le spese di spedizione per il reso e offrirà un cambio, un rimborso o una nota di credito, a seconda dei casi.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In tal caso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione bancaria possono variare.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo pomonecollection@gmail.com.