Algemene verkoopvoorwaarden
1. Doel en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) definiëren de rechten en plichten van Pomone Collection SRL en haar klanten (particulieren en professionals) met betrekking tot de verkoop van haar producten. Ze zijn van toepassing op alle verkopen door Pomone Collection SRL, zowel in de winkel, online als via een andere vorm van verkoop op afstand.
Overeenkomstig het Belgische Wetboek van Economisch Recht verstrekt Pomone Collection SRL haar klanten, vóór elke bestelling, de volgende informatie:
– Bedrijfsidentiteit: Pomone Collection SRL, Avenue de la Sapinière 50a, 1180 Ukkel, België
– BCE-nr.: 1010.520.363
– E-mail: pomonecollection@gmail.com
– Telefoon: +32 495 29 54 04
– Essentiële kenmerken van de producten die op de site worden aangegeven op het moment van de bestelling
– Totale prijs inclusief alle belastingen (TTC), inclusief bezorgkosten
– Betalings-, leverings-, uitvoerings- en herroepingsrecht
– Geldigheidsduur van het aanbod of de prijs
– Wettelijke garanties en eventuele commerciële garanties
2. Producten en bestellingen
2.1 Producten: De aangeboden producten zijn de producten die vermeld staan op de website of in de commerciële documenten die naar klanten zijn verzonden. Elk product wordt zorgvuldig beschreven, maar er kunnen lichte ambachtelijke afwijkingen voorkomen.
2.2 Een bestelling plaatsen: Bestellingen kunnen in de winkel, online via onze website, telefonisch of per e-mail worden geplaatst. Elke bestelling impliceert volledige aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.
2.3 Orderbevestiging: Pomone Collection SRL bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. De verkoop is pas definitief na verzending van deze bevestiging. B2B-klanten dienen vóór aanvang van de productie een bestelbon te ondertekenen en te retourneren.
2.4 Beschikbaarheid en fouten: Pomone Collection SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de tijdelijke onbeschikbaarheid van de website. In geval van typefouten of duidelijk onjuiste prijzen behoudt Pomone Collection SRL zich het recht voor om elke bestelling te annuleren, zelfs na bevestiging.
3. Prijs
3.1 Prijzen: Prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (TTC) voor particuliere klanten en exclusief btw voor zakelijke klanten (B2B), tenzij anders aangegeven. Pomone Collection SRL behoudt zich het recht voor om haar prijzen te allen tijde te wijzigen. Producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op het moment van bevestiging van de bestelling.
3.2 Verzendkosten: Verzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden aangegeven bij het bevestigen van de bestelling.
4. Betalingsvoorwaarden
4.1 B2C-klanten: De betaling dient volledig te worden voldaan bij bestelling via de op de website aangeboden betaalmethoden (creditcard, bankoverschrijving, enz.). De bestelling wordt gevalideerd na ontvangst van de betaling.
4.2 B2B-klanten: Voor professionele bestellingen:
- 50% aanbetaling bij acceptatie van de bestelling
- 50% resterend na ontvangst van de bestelling
Zonder ontvangst van de aanbetaling wordt geen enkel product geleverd. Facturen dienen binnen de gestelde termijnen te worden betaald. Bij te late betaling kunnen er boetes worden opgelegd conform de geldende wetgeving.
4.3 Betalingsbeveiliging: Pomone Collection SRL garandeert de veiligheid van betalingen die op haar website worden gedaan met behulp van beveiligde encryptiesystemen.
5. Levering
5.1 Levertijden: De levertijden worden slechts ter informatie verstrekt en vormen geen bindende voorwaarden. Pomone Collection SRL verbindt zich ertoe de aangegeven levertijden te respecteren, behalve in geval van overmacht of omstandigheden buiten haar macht.
5.2 Ontvangst van producten: De klant is verplicht de staat van de geleverde producten te controleren. In geval van schade of non-conformiteit dient de klant Pomone Collection SRL binnen 48 uur na ontvangst hiervan op de hoogte te stellen.
6. Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van Pomone Collection SRL totdat de klant de prijs volledig heeft betaald.
7. Retourneren en klachten
7.1 Intrekking : Particulieren (B2C) Overeenkomstig de Belgische wetgeving betreffende overeenkomsten op afstand, beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na de datum van ontvangst van het product, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen of een boete moet betalen.
De consument heeft dus 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst te herroepen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Daarna heeft hij 14 dagen de tijd om het product terug te sturen, waarbij hij de retourkosten op eigen kosten draagt.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn herroeping schriftelijk (via e-mail of aangetekende brief) binnen de gestelde termijn kenbaar maken.
De klant kan zijn herroepingsrecht ook uitoefenen vóór ontvangst van de goederen. De retourkosten zijn geheel voor rekening van de klant.
Producten dienen in originele staat, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde, op maat gemaakte producten, of producten die na levering zijn geopend/gebruikt om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming.
Het herroepingsrecht voor verkoop op afstand is niet van toepassing op aankopen in fysieke winkels of werkplaatsen. Deze verkopen worden als definitief beschouwd na betaling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de verkoper.
Indien de herroeping geldig is, verbindt Pomone Collection SRL zich ertoe om het betaalde bedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of na het bewijs van verzending ervan terug te betalen.
U kunt ook gebruik maken van het standaard herroepingsformulier dat u hier kunt downloaden: Link naar PDF
Resellers (B2B) Resellers hebben geen herroepingsrecht. Alle retourverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend en geaccepteerd door Pomone Collection SRL.
7.2 Retourneren: Indien een product niet conform is, beschadigd is of er sprake is van een leveringsfout, dient de klant het probleem binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk aan Pomone Collection SRL te melden.
De klant moet het volgende verstrekken:
- een beschrijving van het probleem,
- duidelijke foto's van het product en de verpakking indien nodig,
- aankoopbewijs (factuur of bevestigingsmail).
Indien de retourzending wordt geaccepteerd, biedt Pomone Collection SRL, afhankelijk van het geval, het volgende:
- een uitwisseling van het product,
- een voucher,
- of een terugbetaling.
Pomone Collection SRL vergoedt de retourkosten uitsluitend indien er sprake is van een aantoonbare fout of een defect product.
8. Garanties
8.1 Wettelijke conformiteitsgarantie: Pomone Collection SRL is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van de verkochte producten, conform de geldende wettelijke bepalingen. Bij gebrek aan conformiteit heeft de klant de keuze tussen reparatie of vervanging van het product, onder de wettelijk vastgestelde voorwaarden.
8.2 Commerciële garantie: Bepaalde producten kunnen in aanmerking komen voor een specifieke commerciële garantie. De voorwaarden hiervoor staan vermeld op de website of in de documenten die bij het product worden geleverd.
9. Verantwoordelijkheden
Kaarsen moeten worden gebruikt in overeenstemming met de meegeleverde veiligheidsinstructies. Pomone Collection SRL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in geval van onjuist gebruik, met name in geval van schade als gevolg van onjuiste behandeling of oneigenlijk gebruik.
Pomone Collection SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte of immateriële schade die voortvloeit uit de aankoop of het gebruik van de producten. Pomone Collection SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van leveringstermijnen als gevolg van overmacht of gebeurtenissen buiten haar controle.
10. Vertrouwelijkheid en Persoonsgegevens
Pomone Collection SRL streeft ernaar de persoonsgegevens van haar klanten te beschermen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de huidige Belgische wetgeving.
- Doeleinden van de verwerking: De verzamelde persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen, het beheer van de klantrelaties, de facturatie, de levering en voor het verbeteren van onze dienstverlening.
- Wettelijke basis: De verwerking van de gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat is gesloten tussen Pomone Collection SRL en de klant.
- Bewaartermijn: Gegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is om de bestelling te beheren en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld boekhoudkundige verplichtingen), tenzij de klant anders verzoekt.
- Rechten van klanten: Conform de AVG heeft elke klant recht op inzage, rectificatie, verwijdering, verzet en overdraagbaarheid van zijn/haar gegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met Pomone Collection SRL via het onderstaande e-mailadres.
- Gegevensbeheerder: Pomone Collection SRL, Avenue de la Sapinière, 50a, 1180 Ukkel, België
E-mailadres: pomonecollection@gmail.com - Gegevensoverdracht: Pomone Collection SRL draagt geen persoonsgegevens over buiten de Europese Unie, tenzij met passende waarborgen in overeenstemming met de regelgeving.
- Beveiliging: Er worden passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons privacybeleid op onze website.
11. Intellectueel eigendom
Alle visuele en tekstuele elementen op de website en in de media van Pomone Collection SRL blijven het exclusieve eigendom van Pomone Collection SRL. Elke reproductie of ongeoorloofd gebruik van deze elementen is verboden.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil dient de klant zich eerst te wenden tot Pomone Collection SRL om een minnelijke schikking te treffen. Bij gebreke hiervan zijn uitsluitend de Belgische rechtbanken bevoegd.
De consument kan ook gebruik maken van een bemiddelingsdienst of een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Contactadres: Rue François Libert, 23, 1410 Waterloo, België
Bedrijfsnummer : 1010.520.363
BTW-nummer : BE 1010 520 363
E-mailadres: pomonecollection@gmail.com
Telefoon: +32 495 29 54 04
Wettelijke vertegenwoordiger : Isabelle Leleux