Leveringen en retouren

Na ontvangst van uw betaling voor uw bestelling verzenden we uw kaarsen doorgaans binnen 3 tot 4 werkdagen. De levertijden zijn afhankelijk van de postdienst, met name BPost, en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming. De levertijden mogen niet langer zijn dan 10 kalenderdagen vanaf de dag nadat uw betaling is bevestigd.

Herroepingsrecht (voor particulieren)

Conform de Belgische wetgeving beschikt u over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen of een boete hoeft te betalen.
Om gebruik te maken van dit recht, moet u ons binnen deze termijn van 14 dagen per e-mail op de hoogte stellen van uw retourbeslissing via pomonecollection@gmail.com. U heeft vervolgens 14 dagen de tijd om het product/de producten te retourneren naar het volgende adres:
Pomone Collection SRL CFR Zita Bay, 23, rue François Libert, B-1410 Waterloo.
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant.

Producten moeten in originele staat en verpakking, ongebruikt, compleet en met alle labels intact worden geretourneerd. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of geopende producten komen niet in aanmerking voor retournering.

Retourneren bij defect, fout of schade

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product binnen 7 kalenderdagen na ontvangst per e-mail contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving en foto's van het probleem. Indien de retourzending wordt geaccepteerd, dekt Pomone Collection SRL de retourkosten en biedt het een omruiling, terugbetaling of creditnota aan, indien van toepassing.

Terugbetalingen

We laten u na ontvangst en controle van uw retourzending weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden per bank kunnen variëren.

Als u na 15 werkdagen nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via pomonecollection@gmail.com.